Central de Ajuda
A forma mais rápida de resolver a sua dúvida é buscando nas perguntas frequentes. Veja se a sua já está respondida abaixo.
Como comprar?
Comprar na Elétrika leva poucos minutos:
- Escolha a peça e clique nela para abrir a página do produto.
- Selecione o tamanho. Se algum estiver esgotado, ele aparece riscado.
- Clique em Adicionar à sacola. A sacola abre na lateral e você pode continuar comprando ou ir direto para o pagamento.
- Quando terminar, clique em Finalizar compra.
- No checkout, informe o seu e-mail e o endereço de entrega — o CEP já traz a rua e a cidade automaticamente.
- Escolha a forma de envio entre as opções que aparecem para o seu CEP.
- Escolha a forma de pagamento e conclua o pedido.
Pronto! Você recebe na hora um e-mail com a confirmação do pedido e, depois, outro com o código de rastreio quando ele for despachado.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode finalizar a compra apenas com o seu e-mail, sem criar conta.
Ter uma conta é opcional e serve para acompanhar seus pedidos e guardar endereços de entrega para as próximas compras.
Como usar um cupom de desconto?
O cupom é aplicado no checkout. Depois de clicar em Finalizar compra, procure o campo Código de desconto no resumo do pedido, digite o código e clique em aplicar.
O valor é abatido na hora. Cupons não são cumulativos entre si, salvo quando indicado na própria promoção.
Qual é o pedido mínimo do site?
Não existe pedido mínimo. Você pode comprar uma única peça, sem valor mínimo de compra.
O que existe é o valor a partir do qual o frete sai grátis: R$ 199,99 para o Sudeste e R$ 349,99 para os demais estados. A barra no topo da loja mostra quanto falta para você atingir esse valor.
A Elétrika trabalha com preço de atacado?
No momento não trabalhamos com venda no atacado. Toda a loja funciona no varejo, e os preços do site valem para qualquer quantidade — não há valor mínimo nem tabela diferenciada por volume.
Isso pode mudar no futuro. Se você tem interesse em revender a Elétrika, escreva para contato@soueletrika.com.br com o assunto Atacado — guardamos seu contato e avisamos se abrirmos esse canal.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário.
No PIX e no boleto você tem 10% de desconto à vista. No cartão, as opções de parcelamento aparecem na página do produto e no checkout.
Todas as formas disponíveis para você são exibidas na etapa de pagamento do checkout.
O que acontece quando meu pagamento fica em análise?
Pagamentos com cartão passam por uma verificação antifraude automática. Nesse período o pedido fica com o status em análise e ainda não é enviado.
A análise costuma ser rápida. Se o pagamento for aprovado, você recebe um e-mail de confirmação; se for recusado, o valor não é cobrado e você pode tentar outra forma de pagamento.
Quais são os motivos de cancelamento de transações?
As causas mais comuns são: dados do cartão digitados incorretamente, limite insuficiente, cartão vencido ou bloqueado para compras online, e recusa da operadora na verificação antifraude.
Se acontecer, confira os dados e tente novamente, use outro cartão ou finalize por PIX. Em caso de recusa repetida, entre em contato com a operadora do seu cartão.
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. E agora?
O e-mail de confirmação é enviado automaticamente assim que o pedido é registrado. Se ele não chegou em alguns minutos, confira a caixa de spam ou promoções.
Também vale conferir se o e-mail digitado no checkout está correto. Se ainda assim não encontrar, fale com a gente que confirmamos se o pedido entrou.
Quero realizar a troca ou devolução de produtos
Pelo Código de Defesa do Consumidor, em compras online você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra e devolver o produto, sem precisar justificar.
A peça precisa estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem.
Para iniciar:
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail, com o número do pedido em mãos.
- Conte o motivo da troca ou devolução e, se for um defeito, envie fotos da peça.
- Nós retornamos com as instruções de envio e o acompanhamento até a conclusão.
Como posso me cadastrar?
Clique no ícone de conta no topo do site e informe o seu e-mail. Você recebe um código de verificação por e-mail e é só digitá-lo para entrar.
Não existe senha para criar nem memorizar. Se você já usa o Shop, também pode entrar por ele.
Como posso alterar meu cadastro?
Entre na sua conta pelo ícone no topo do site. Dentro dela você atualiza seus dados pessoais e os endereços de entrega salvos.
Os dados de um pedido já finalizado não podem ser alterados por lá — nesse caso, fale com a gente o quanto antes.
Esqueci minha senha. O que faço agora?
Não se preocupe: a nossa loja não usa senha. O acesso é feito por um código enviado para o seu e-mail toda vez que você entra na conta.
Se o código não chegar, confira a caixa de spam e verifique se o e-mail digitado é o mesmo usado na compra.
Como faço para excluir minha conta?
Envie um pedido de exclusão para o nosso e-mail, usando o mesmo endereço cadastrado na loja.
Excluímos os seus dados conforme a LGPD. Informações de pedidos já realizados são mantidas pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
Quantos dias leva para meu pedido chegar?
O prazo tem duas partes, e a contagem começa na confirmação do pagamento — não no momento da compra.
1. Separação e postagem: até 1 dia útil. Como todas as peças são de pronta-entrega, despachamos rápido.
2. Transporte: varia conforme o seu CEP. O prazo exato aparece na sacola, antes de você finalizar — é só informar o CEP.
Pagamento em PIX ou cartão aprovado é imediato. Boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar, e só então entra na separação.
Assim que o pedido for despachado, você recebe o código de rastreio por e-mail.
Como saber o valor do frete?
O frete é calculado na sacola a partir do seu CEP, do peso e das dimensões das peças. Informe o CEP antes de finalizar para ver valor e prazo.
Frete grátis a partir de:
• R$ 199,99 para o Sudeste (SP, RJ, MG, ES)
• R$ 349,99 para os demais estados do Brasil
Vale o total dos produtos, já com os descontos aplicados. A condição é aplicada automaticamente na sacola assim que você informa o CEP.
Ao comprar, os produtos são produzidos ou são pronta-entrega?
Tudo é pronta-entrega. Nenhuma peça é produzida sob encomenda depois da compra.
O que você vê disponível no site está fisicamente em estoque, pronto para ser separado e despachado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Por isso, quando um tamanho aparece como esgotado, é porque acabou mesmo — e pode voltar em uma reposição futura.
Ainda não recebi meu produto. Como saber onde ele está?
Assim que o pedido é despachado, enviamos por e-mail o código de rastreio. Com ele você acompanha a entrega no site da transportadora.
O rastreio também fica disponível dentro da sua conta, na página do pedido.
Se o prazo estimado já passou e o rastreio não teve movimentação, fale com a gente informando o número do pedido que verificamos para você.
Quais cuidados devo ter com a roupa?
Para manter a sua peça confortável e com a elasticidade preservada por muito mais tempo:
- Lave à mão, com sabão neutro e água fria.
- Lave separadamente, para evitar atrito com outras peças.
- Seque à sombra, em local ventilado. Não use secadora.
- Não passe com ferro e não use alvejantes.
- Evite contato com superfícies ásperas e velcros, que podem puxar as fibras.
- Evite contato direto com cremes, óleos, bronzeadores e filtro solar.
- Não guarde a peça úmida e evite sacos plásticos.
Como escolher o tamanho certo?
Cada página de produto tem a tabela de medidas e a informação de qual tamanho a modelo está vestindo.
Na dúvida entre dois tamanhos, chame a gente no WhatsApp com as suas medidas que ajudamos você a escolher.
O que é a loja online Elétrika?
A Elétrika é uma marca brasileira de moda fitness feminina, com peças pensadas para acompanhar o movimento — no treino e fora dele.
A nossa loja online é o canal oficial da marca, onde você encontra a coleção completa direto de quem produz.
Este site é realmente seguro?
Sim. Toda a navegação acontece em conexão criptografada (HTTPS) e o pagamento é processado pela Shopify, plataforma usada por milhões de lojas no mundo.
Os dados do seu cartão são enviados direto ao processador de pagamento — a Elétrika não tem acesso a eles e não os armazena.
Política de Privacidade
Sua privacidade é levada a sério. Explicamos em detalhe quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você pode acessar, corrigir ou excluir suas informações.
Tudo em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Ler a Política de Privacidade completa
Para exercer qualquer um dos seus direitos, escreva para contato@soueletrika.com.br com o assunto LGPD. Respondemos em até 15 dias.
Como utilizamos os cookies?
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Usamos quatro tipos:
Essenciais — mantêm sua sacola e sua sessão. Sem eles a loja não funciona, e por isso não podem ser desativados.
Desempenho — mostram quais páginas são mais visitadas, para corrigirmos erros.
Funcionais — lembram preferências, como o seu tamanho.
Publicidade — permitem anúncios mais relevantes dentro e fora da loja.
Você escolhe o que aceitar no banner de cookies ou nas configurações do navegador. Bloquear os não essenciais pode afetar algumas funções.
Termos de uso
Os Termos de Serviço definem as regras de uso da loja: quem pode comprar, como funciona sua conta, disponibilidade de estoque, preços, pagamento e propriedade das imagens e textos do site.
Eles não reduzem nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Veja também: Trocas e devoluções · Envio e entrega
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