Política de frete
# Política de Envio e Entrega
**Última atualização:** 09 de setembro de 2026
Aqui você encontra como calculamos o frete, em quanto tempo despachamos e o que fazer se algo der errado no caminho.
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## 1. Prazo de entrega = separação + transporte
O prazo que aparece no carrinho já soma duas etapas:
| Etapa | O que acontece | Prazo |
|---|---|---|
| **Separação e postagem** | Conferimos, embalamos e despachamos o pedido | [PRAZO — ex.: até 2 dias úteis] após a confirmação do pagamento |
| **Transporte** | A transportadora leva até você | Varia por CEP — informado no carrinho |
A contagem começa na **confirmação do pagamento**, não no momento da compra. Boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar; PIX e cartão aprovado são imediatos.
Pedidos aprovados após [HORÁRIO — ex.: 14h], em fins de semana ou feriados, entram na fila do próximo dia útil.
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## 2. Frete
O valor é calculado no carrinho a partir do **CEP de entrega**, do peso e das dimensões das peças.
Trabalhamos com **[LISTAR — ex.: Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras]**.
**Frete grátis:** para compras acima de **R$ [VALOR]**, na modalidade [MODALIDADE — ex.: econômica], para [REGIÃO — ex.: todo o Brasil].
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## 3. Acompanhamento
Assim que o pedido for despachado, você recebe o **código de rastreio por e-mail**. Também é possível acompanhar em **Minha conta → Meus pedidos**.
O código pode levar até **24 horas úteis** para apresentar movimentação — é o tempo que a transportadora leva para registrar a coleta.
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## 4. Endereço de entrega
**Confira o endereço antes de finalizar.** Endereço incompleto ou incorreto é a causa mais comum de atraso.
- Informe ponto de referência e complemento sempre que houver;
- Se o pedido voltar por endereço errado ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega, um **novo frete** será cobrado para reenvio;
- Alterações de endereço só são possíveis **antes da postagem**. Fale conosco o quanto antes.
Não realizamos entregas em caixa postal.
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## 5. Tentativas de entrega
A transportadora realiza até **[NÚMERO — ex.: 3]** tentativas. Ninguém precisa ser o titular do pedido: qualquer pessoa no endereço pode receber, mediante identificação.
Após as tentativas, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição, e entramos em contato para combinar o reenvio.
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## 6. Ao receber
Confira a embalagem **na frente do entregador**. Se a caixa estiver violada, molhada ou avariada:
1. **Recuse o recebimento** e anote o motivo no comprovante; ou
2. Aceite e registre fotos da embalagem e do conteúdo **antes de abrir**.
Em seguida, avise-nos em até **7 dias corridos**. Com esse registro, resolvemos rapidamente e sem custo para você.
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## 7. Extravio ou atraso
Se o rastreio ficar parado além do prazo previsto, escreva para **contato@soueletrika.com.br** com o número do pedido.
Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até o desfecho. Confirmado o extravio, você escolhe entre **reenvio sem custo** (sujeito a estoque) ou **reembolso integral**, incluindo o frete.
**A responsabilidade pela entrega é nossa até que o pedido chegue às suas mãos.** Você não precisa negociar com a transportadora.
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## 8. O que pode atrasar
Fatores fora do nosso controle podem afetar o prazo: greves, condições climáticas severas, restrições de acesso à região, feriados locais e períodos de alto volume (Black Friday, Natal). Nesses casos, comunicamos e acompanhamos caso a caso.
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## 9. Fale conosco
**E-mail:** contato@soueletrika.com.br
**WhatsApp:** +55 21 97170-8562
**Atendimento:** segunda a quinta, das 8h às 16h30 · sexta, das 8h às 15h30
TFL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE ROUPAS LTDA — CNPJ 65.949.279/0001-08
Avenida General Marciano Magalhães, 1053 — Parte, Petrópolis/RJ, CEP 25630-025