Política de reembolso
# Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
**Última atualização:** 09 de setembro de 2026
Queremos que você use suas peças com prazer. Se algo não deu certo, esta Política explica exatamente o que fazer, em quanto tempo e quem paga o quê.
Ela segue o **Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)**. Nada aqui reduz os seus direitos legais.
---
## 1. Resumo rápido
| Situação | Prazo para solicitar | Quem paga o frete | Resultado |
|---|---|---|---|
| **Desistiu da compra** (arrependimento) | 7 dias corridos após receber | **Elétrika** | Reembolso integral, incluindo o frete pago |
| **Peça com defeito** | 90 dias após receber | **Elétrika** | Troca, conserto ou reembolso |
| **Recebeu item errado** | 7 dias corridos após receber | **Elétrika** | Troca pelo correto ou reembolso |
| **Quer trocar tamanho ou cor** | **[PRAZO — ex.: 30 dias]** após receber | **[QUEM PAGA]** | Troca por outro tamanho/cor ou vale-compras |
---
## 2. Direito de arrependimento — 7 dias
Por ser uma compra pela internet, você pode desistir **sem precisar justificar**, no prazo de **7 dias corridos contados do recebimento** (art. 49 do CDC).
Nesse caso:
- O reembolso é **integral**, incluindo o valor do frete que você pagou;
- **Nós arcamos com o frete de devolução** — você recebe um código de postagem;
- A peça deve voltar **sem uso**, com a **etiqueta presa** e na embalagem original.
---
## 3. Peça com defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação — costura solta, tecido com falha, zíper quebrado, problema de tingimento —, você tem **90 dias** a partir do recebimento para nos acionar (art. 26, II, do CDC, para produtos duráveis).
Teremos até **30 dias** para resolver. Você escolhe entre:
1. Substituição por outra peça igual;
2. Devolução integral do valor pago;
3. Abatimento proporcional do preço.
**O frete de ida e volta é por nossa conta.** Envie fotos do defeito junto com a solicitação — isso agiliza a análise e evita que você precise postar antes da hora.
> **Não é considerado defeito** o desgaste natural do uso, danos por lavagem fora das instruções da etiqueta, alterações feitas por terceiros (ajustes de costura) ou avarias por mau uso.
---
## 4. Troca por tamanho ou cor
Diferente dos casos acima, a troca por preferência **não é uma obrigação legal** — é uma cortesia da Elétrika, e por isso tem regras próprias.
- **Prazo:** [PRAZO — ex.: 30 dias] corridos após o recebimento;
- **Frete:** [DEFINIR — ex.: primeira troca grátis; nas seguintes, o cliente paga a postagem];
- **Condição:** peça sem uso, sem lavagem, sem odor, com etiqueta presa e embalagem original;
- Sujeita à **disponibilidade em estoque**. Se o tamanho desejado tiver esgotado, oferecemos vale-compras ou reembolso.
---
## 5. Peças íntimas e de higiene pessoal
Por razões de **higiene e segurança sanitária**, os seguintes itens **só são aceitos para troca ou devolução se estiverem com o lacre de proteção intacto e a etiqueta presa**:
- [LISTAR — ex.: bodys, tops com bojo removível, peças com forro, meias]
Recomendamos experimentar essas peças **sobre a sua roupa íntima**, sem retirar o lacre, até ter certeza do tamanho. Essa restrição está prevista aqui justamente para que você saiba dela antes de comprar.
---
## 6. Como solicitar
1. Escreva para **contato@soueletrika.com.br** ou chame no WhatsApp **+55 21 97170-8562**, em até o prazo da sua situação;
2. Informe **número do pedido**, **peça** e **motivo**. Em caso de defeito, anexe fotos;
3. Em até **[PRAZO — ex.: 2 dias úteis]** enviamos o código de postagem ou as instruções de envio;
4. Poste a peça no prazo indicado;
5. Ao receber, conferimos em até **[PRAZO — ex.: 5 dias úteis]** e concluímos a troca ou o reembolso.
**Não envie a peça sem falar com a gente antes.** Sem o registro da solicitação, não conseguimos identificar a devolução nem garantir o processamento.
---
## 7. Prazos e formas de reembolso
O reembolso é feito **na mesma forma de pagamento** da compra:
| Pagamento | Prazo do estorno |
|---|---|
| Cartão de crédito | Em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão |
| PIX | Em até [PRAZO — ex.: 5 dias úteis] na conta de origem |
| Boleto | Em até [PRAZO — ex.: 10 dias úteis], mediante envio dos dados bancários |
A contagem começa **após a aprovação da análise** da peça devolvida. O prazo de estorno no cartão é definido pela operadora, e não pela Elétrika.
---
## 8. Peças em promoção e vale-compras
Peças adquiridas em promoção **têm os mesmos direitos** de arrependimento e de defeito. O reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.
Vale-compras emitidos em troca têm validade de **[PRAZO — ex.: 12 meses]**, são pessoais, não são cumulativos com outras promoções e não podem ser convertidos em dinheiro.
---
## 9. Recusa da devolução
Podemos recusar a devolução quando a peça apresentar **sinais de uso**, lavagem, odor, manchas de maquiagem, pelos de animais, ausência de etiqueta ou lacre rompido nos itens do item 5.
Nesse caso, entramos em contato, explicamos o motivo e devolvemos a peça para o seu endereço, sem custo para você.
---
## 10. Fale conosco
**E-mail:** contato@soueletrika.com.br
**WhatsApp:** +55 21 97170-8562
**Atendimento:** segunda a quinta, das 8h às 16h30 · sexta, das 8h às 15h30
TFL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE ROUPAS LTDA — CNPJ 65.949.279/0001-08
Avenida General Marciano Magalhães, 1053 — Parte, Petrópolis/RJ, CEP 25630-025