Política de privacidade
# Política de Privacidade e Proteção de Dados
**Última atualização:** 09 de setembro de 2026
A Elétrika respeita a sua privacidade. Esta Política explica, de forma clara, quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Ao navegar em nossa loja ou realizar uma compra, você declara ter lido e compreendido esta Política.
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## 1. Quem é o controlador dos seus dados
**TFL COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE ROUPAS LTDA**, inscrita no CNPJ nº **65.949.279/0001-08**, com sede na **Avenida General Marciano Magalhães, 1053 — Parte, Petrópolis/RJ, CEP 25630-025**, é a controladora dos dados pessoais tratados nesta loja.
**Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)**
E-mail: **contato@soueletrika.com.br** — assunto "LGPD"
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## 2. Quais dados coletamos
### 2.1 Dados que você nos fornece
| Categoria | Exemplos | Quando coletamos |
|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, CPF, data de nascimento | Cadastro e finalização da compra |
| Contato | E-mail, telefone, WhatsApp | Cadastro, atendimento, newsletter |
| Endereço | CEP, rua, número, complemento, cidade, estado | Cálculo de frete e entrega |
| Conta | Senha, armazenada de forma criptografada | Criação de conta |
| Comunicações | Mensagens de atendimento, avaliações e fotos enviadas em avaliações | Suporte e avaliações de produto |
### 2.2 Dados coletados automaticamente
Endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, dispositivo, páginas visitadas, produtos visualizados, origem do acesso e identificadores de cookies.
### 2.3 Dados recebidos de terceiros
- **Login social** (Google, Facebook): nome e e-mail, apenas o que você autorizou na respectiva plataforma. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade desses serviços.
- **Meios de pagamento:** status da transação e informações antifraude.
> **Não temos acesso ao número completo do seu cartão.** Os dados de pagamento são coletados e processados diretamente pelo provedor de pagamento, em ambiente próprio e certificado (PCI-DSS).
### 2.4 Dados sensíveis
**Não coletamos dados pessoais sensíveis** (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico). Pedimos que não os inclua em mensagens de atendimento ou avaliações.
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## 3. Por que tratamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Criar e manter sua conta e histórico de compras | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis | Obrigação legal — art. 7º, II |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Atender solicitações de suporte | Execução de contrato / Legítimo interesse |
| Enviar novidades, lançamentos e promoções | **Consentimento** — art. 7º, I |
| Personalizar recomendações e anúncios | **Consentimento** (cookies) — art. 7º, I |
| Medir audiência e melhorar a loja | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Exercer direitos em processo judicial ou administrativo | Art. 7º, VI |
**Marketing é sempre opcional.** Você pode cancelar a qualquer momento pelo link de descadastro no rodapé de cada e-mail, ou escrevendo para contato@soueletrika.com.br. O cancelamento não afeta comunicações essenciais sobre pedidos em andamento.
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## 4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:
- **Shopify Inc.** — plataforma que hospeda e opera a loja;
- **Provedores de pagamento** — para processar e validar transações;
- **Transportadoras e Correios** — para realizar a entrega;
- **Aplicativos integrados à loja** — avaliações, provador virtual, análise e automação de marketing;
- **Prestadores de tecnologia** — hospedagem, e-mail transacional, antifraude;
- **Autoridades públicas** — mediante requisição legal, ordem judicial ou obrigação regulatória.
**Não vendemos seus dados pessoais** nem os cedemos a terceiros para uso comercial próprio deles.
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## 5. Transferência internacional
A Shopify e parte dos serviços que utilizamos mantêm servidores fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos e na União Europeia. Nessas hipóteses, a transferência ocorre com base no art. 33 da LGPD e nas garantias contratuais firmadas com cada fornecedor, que devem assegurar nível de proteção compatível com a legislação brasileira.
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## 6. Cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo. Utilizamos:
| Tipo | Para quê | Pode recusar? |
|---|---|---|
| Essenciais | Manter o carrinho, a sessão e a segurança | Não — sem eles a loja não funciona |
| Desempenho | Entender páginas mais visitadas e corrigir erros | Sim |
| Funcionais | Lembrar preferências, como tamanho e região | Sim |
| Publicidade | Exibir anúncios relevantes dentro e fora da loja | Sim |
Você pode gerenciar sua escolha no banner de cookies da loja ou nas configurações do navegador. Bloquear cookies não essenciais pode afetar algumas funcionalidades.
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## 7. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Pedidos e notas fiscais | 5 anos após a compra (prazos fiscal e consumerista) |
| Dados de conta | Enquanto a conta existir, e por 5 anos após a última compra |
| Dados de marketing | Até você cancelar a inscrição |
| Registros de acesso (logs) | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Registros de atendimento | 2 anos após o encerramento |
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for autorizada por lei.
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## 8. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento:
1. **Confirmar** se tratamos seus dados;
2. **Acessar** os dados que temos sobre você;
3. **Corrigir** dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. **Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação** de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
5. **Solicitar a portabilidade** a outro fornecedor;
6. **Solicitar a eliminação** dos dados tratados com base no seu consentimento;
7. **Saber com quem compartilhamos** seus dados;
8. **Ser informado** sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
9. **Revogar o consentimento** a qualquer tempo;
10. **Solicitar revisão** de decisões automatizadas que afetem seus interesses.
### Como exercer
Escreva para **contato@soueletrika.com.br** com o assunto **"LGPD"**, informando seu nome completo e o e-mail cadastrado na loja. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade — é uma medida de segurança para impedir que terceiros acessem seus dados.
**Prazo de resposta:** até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD.
Parte dos seus dados também pode ser consultada e atualizada na área **Minha conta**, pelo ícone de conta no topo da loja.
### Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão pelo mesmo e-mail. Algumas informações precisam ser mantidas mesmo após o pedido — notas fiscais e registros de transação, por exigência fiscal. Nesses casos, informaremos quais dados foram mantidos e com qual fundamento legal.
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## 9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:
- Conexão criptografada (**HTTPS/TLS**) em todas as páginas;
- Senhas armazenadas com **hash criptográfico** — ninguém na Elétrika consegue ler a sua senha;
- Dados de pagamento processados por provedores certificados **PCI-DSS**;
- Acesso restrito a colaboradores autorizados, mediante autenticação;
- Infraestrutura da Shopify, com monitoramento e certificações próprias.
**A sua senha é pessoal.** Não a compartilhe. Nenhum colaborador da Elétrika solicitará sua senha por e-mail, telefone ou WhatsApp.
Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
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## 10. Crianças e adolescentes
Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. O tratamento de dados de adolescentes depende de consentimento específico de ao menos um dos pais ou responsável legal. Identificada coleta indevida, os dados serão eliminados.
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## 11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou operacionais. A data da última atualização fica sempre no topo. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na loja.
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## 12. Fale conosco
**E-mail:** contato@soueletrika.com.br
**WhatsApp:** +55 21 97170-8562
**Atendimento:** segunda a quinta, das 8h às 16h30 · sexta, das 8h às 15h30
Se entender que sua solicitação não foi adequadamente atendida, você pode apresentar reclamação à **Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)** — gov.br/anpd.